Всем привет. Не удержалась от сегодняшнего похода по магазинам бытовой техники и решила поделиться с вами своими наблюдениями о магазинах и скудных ассортиментах, о третьеразрядных продавцах и «качественном» обслуживании клиентов.

Решили семьёй маме сделать подарок на день святого Николая. Коллективным решением было принято купить что-то из бытовых приборов в кухню. Рассматривались варианты миксера, комбайна или мультиварки.

Взяли деньги, и пошли по магазинам бытовой техники в Мариуполе. В первом магазине мы уже определились с миксером, выбрали и решили проверить его перед покупкой. Как оказалось, что оба прибора, которые есть в наличии, неисправны. Не видели смысла заказывать и неизвестно сколько ждать, чтобы в итоге получить такой же брак.

Пошли искать дальше, благо магазинов в городе хоть и поубавилось, но ещё есть варианты. Во втором магазине уже не оказалось техники, а помещения сданы клочками разным предпринимателям. Была ещё идея пройтись по рынку в поисках нужных магазинов, но решили не испытывать судьбу, не тратить драгоценное время и рассмотреть только ассортимент больших крупных магазинов.

Добрались до Comfy (Комфи) на окраину города. С большой надеждой вошли, нашли витрину, на которой красовался всего лишь один-единственный миксер с чашей, по неоправданно высокой цене. Весь ассортимент ограничился одним прибором на витрине.

Почему на витрине только один миксер? Все остальное на онлайн-витрине. Там можно посмотреть, выбрать и заказать. А мы пришли в магазин, чтобы непросто на него посмотреть, а потрогать, подержать в руках, почувствовать его вес, удобство, манёвренность, проверить и купить. Ну, не повезло продавцам с визуалами—кинестетами в наших лицах.

Стали и ждём, когда же нам его продадут. Ситуация слаживается следующим образом. Мы уже устали, не хотим больше никуда идти, искать, просто продайте нам этот единственный прибор. Через 20 минут подошёл продавец этого отдела с немым вопросом: «Чего стоим? Чего мнёмся?» Говорим ему, чтобы продал нам единственный миксер с витрины. На это он с ещё большим недоумением смотрит на нас и с ещё большим удивлением спрашивает, что мы хотим о нём узнать.

Что мы о нём хотим узнать? Теперь мы стояли уже как ошарашенные? Как набирают продавцов? Как их обучают? Перед ним стоят покупатели с деньгами, которые хотят услышать, что это идеальный инструмент для взбивания, замешивания и т. д. и т. п. И ещё он компактный, лёгкий и сам взбивает без применения собственной силы. Для этого его нужно просто закрепить в опоре над чашей.

Про все остальные технические нюансы и прочие подробности можно рассказывать в процессе, ещё раз подчёркивая его функциональность, экономичность, надёжность, выносливость, компактность, мощность, красоту и прочие прелести. Одним словом, продавец должен создать у нас ощущение, что этот миксер уже наш лучший друг семьи, без которого ничего не происходит в кухне, и все наши завтраки, обеды и ужины, приготовленные с его помощью, обладают невероятным вкусовыми качествами. Как минимум освобождается время на взбивание, а как максимум вкусные здоровые блюда и хорошее настроение.

А теперь пример реальной попытки продажи этого миксера в магазине Комфи неумелым продавцом. Продавец твёрдо уверен, что главное преимущество нашего будущего приобретения заключается в том, ВНИМАНИЕ, что когда оно работает – ВЕРТИТСЯ. Браво, Галилей! А я-то думала, мы покупаем печку, а она греется и печёт!

Кто бы мог вот так сразу с первого взгляда определить, что миксер должен вертеться. Это ж сколько опыта положено на это открытие! Если бы не было этого продавца, то есть большая вероятность, что мы бы его купили, даже несмотря на его завышенную цену.

Второй продавец пришёл к нему на помощь и прочитал содержательный ценник с техническими данными «чудо взбивателя». Хорошо хоть инструкции на витринах не лежат, а то устроил бы нам мастер-класс по его эксплуатации. На проверке прибора пренебрёг всеми правилами техники безопасности, что в торговый зал чуть не вылетел один из венчиков и крюк для замеса теста, которые не состыкуются в парной работе и создают жуткий гремящий звук.

При попытке всё-таки узнать у продавцов, что же им можно взбивать, оказалось взбивать можно ВСЁ. Даже цемент, но всего один раз! А я думала, что в магазине всего один гений! Ошиблась, ошиблась… Прошу прощения, а зачем покупателю кухонного миксера знать такие подробности про одноразовую взбивку цемента? Может, его переманили из строительного магазина? Сменились товары, а навыки продаж строительных товаров заложены на подкорке?

При выходе из магазина помимо усталости на нас ещё обрушилось и глубокое разочарование. Кто бы мог подумать, что мы не сможем найти, выбрать и купить миксер. Причём мы уже не придирались к цене и ассортименту, которого просто не было. В лучшем случае можно было выбрать из двух вариантов.

Вышли в огромный пустующий зал Амстора, а с другой стороны, работают конкуренты Комфи – Фокстрот. Решили напоследок узнать, как же они продают столь «сложную» технику в самый разгар предновогодних праздников. На полке оказалось на один миксер больше. Ура! Прогресс. Технические данные пришлось раком читать самим, ломая глаза в мелком шрифте ценника. А потом ещё искать продавца и уговаривать его продать нам «это чудесное изобретение».

На кассе в предновогодний период нет пакетов. Что за маразм. То есть получается, что они всегда рады встрече с нами, но ваши проблемы по транспортировке, самовывозу и самовыносу решайте самостоятельно за пределами наших магазинов? Это так получается?

Весь мир стремиться к евростандартам, а Мариуполь продолжает понижать планку в обслуживании клиентов и качества продаж. Что дальше?

Внимание!!!

Обновления блога на вашу почту.

Введите свой рабочий email:

100% сохранность и конфиденциальность ваших данных гарантируется.

Вы получаете только авторские материалы блога.

Конкурс на лучший комментарий.

Подробности здесь

Конкурс: 100р за лучший комментарий

Ну продайте нам уже что-нибудь…
7.95Общий балл
Читательский рейтинг: (2 Голос)
8.0