Учебный центр, осуществляя свою образовательную деятельность, старается удержать своих клиентов, предлагая им разные форматы поощрения. Программа автоматизации, обладая огромным преимуществом в виде составленных ею аналитических и статистических отчетов за отчетный период, дает возможность учетному центру объективно оценить многие аспекты своей работы, в том числе с клиентами.

Свод по клиентам показывает, кто из них тратит самые большие суммы на обучение и достаточно регулярно, кто из них приносит больше всех прибыли, каков приток новых клиентов, каков отток и по какой причине. Постоянные клиенты приносят стабильный доход центру и могут быть вознаграждены за преданность.

Автоматизированная система учета, которую можно скачать здесь, предоставляет несколько форматов проявления лояльности. Например, учебный центр может иметь огромное количество прайс-листов, работая по одному – основному, а другие предлагать тем клиентам, кто успел отличиться по затраченным суммам и принесенной прибыли. Такой персонализированный прайс-лист будет прикреплен к профайлу клиента в CRM-системе, которая представляет здесь базу контрагентов – клиентов и поставщиков.

При оплате очередного курса система учета запрашивает, по какому прайс-листу ей вести отчет, переадресация на премиальный прайс-лист позволит клиенту отныне платить по сниженной стоимости. Второй формат – это фиксированные скидки, которые тоже хранятся в клиентских профайлах, третий – это накопительная бонусная система, ее удобно предоставлять всем учащимся, повышая их активность за счет появляющегося азарта.

При оплате курса система учета замораживает часть оплаты на счете клиента, и при покупке следующего дает возможность использовать их как часть оплаты. При внедрении бонусной системы удобно иметь именные карты со штрихкодом, сканирование которых покажет, сколько бонусов начислено ученику.

Выпуск такой карты дает еще одно преимущество – это контроль над посещениями, так как сканирование регистрирует время прихода и ухода ученика с территории учебного центра. Это более надежный способ контроля, чем отметка преподавателя в электронном журнале при неявке ученика, хотя тот метод тоже жизнеспособен и идет параллельно со сканированием, которое дополнительно к бонусам и посещениям предоставляет информацию по количеству оставшихся оплаченных занятий, показывает, в назначенное ли время пришел клиент, и идентифицирует его личность, предъявляя фотографию из CRM-системы.

Обновления блога на вашу почту.

Введите свой рабочий email:

100% сохранность и конфиденциальность ваших данных гарантируется.

Вы получаете только авторские материалы блога.

Управление учебным центром
0Рейтинг
Читательский рейтинг: (1 Голос)
8.9