Всем привет. Опять нашла на рабочем столе полезную инфографику от портала КнигиКратко. В этот раз они классифицировали конфликтогены.

Конфликтогены – это физические или психологические действия, провоцирующие, разжигающие конфликт. Если устранить их из повседневного личного и профессионального общения или заменить на позитивные выражения и действия, что коммуникация станет намного приятней и эффективней.

Даже если кто-то пытается спровоцировать вас на конфликт, используя конфликтоген, вы легко сможете его распознать, и своевременно отреагировать.

10 фраз конфликтогенов:

  • Оправдывающие отрицания. Например: «Нет, подожди. Нет, это не так, как выглядит. Нет, я не это имел в виду». Психологи уже давно доказали, что при общении собеседник не слышит частицу «не» и слово «нет». А в конфликтной ситуации это полностью блокирует восприятие вашего собеседника. Единственная его реакция на ваш конфликтоген – создание ответного. Попробуйте начать предложение с согласия с точкой зрения вашего собеседника, но при этом указать ему на другие тонкости или нюансы, которые привели к сложившейся ситуации.
  • Повелительно приказной тон с употреблением глаголов повелительного наклонения. При подобном обращении человек машинально стремится сбросить со своих плеч груз ваших команд и потока критики. Если уж решили критиковать, так начните с хороших и позитивным моментов, опишите ошибки и их возможности для роста, а потом ненавязчиво предложите возможные варианты решения. Такой подход к критике максимально эффективен и дополнительно промотивирует к росту, чем обычные порицания.
  • Превосходство и высокомерие в суждениях, которые утверждают, что вы единственный выживший на Земле, столкнувшийся с подобной ситуацией. Этот ещё один конфликтоген оправдательного отрицания, который проявляется в другой форме. Попробуйте перефразировать свою мысль с высокомерия на более дружелюбный тон.
  • Непрошенные советы оказывают на человека подавляющее чувство от вашего превосходства. Если человек не просит у вас совета или консультацию, то лучше полностью исключить их из коммуникации и общения. Или давайте совет на равных, без акцентирования своего превосходства.
  • Отказ от ответственности вызывает те же чувства у вашего собеседника, который тем же образом готовится нанести встречный удар. В каждой жизненной и профессиональной ситуации есть часть вашей ответственности. И чем раньше вы это осознаете, тем меньше ситуаций у вас будет провоцироваться конфликтогеном безответственности.
  • Упрёки прошлых ситуаций намного чаще создают конфликты, чем сами ошибки. Не стоит поднимать прошлые конфликты в памяти и напоминать другим о прошлых ошибках.
  • Перебивание – это не только неуважение к собеседнику, но и мощный конфликтоген. Если уж подобное имело место и по уважительной причине, то извинитесь и разрешите человеку продолжить свою мысль.
  • Насмешки и подшучивание должны быть полностью исключены из общения, особенно профессионального. Даже если собеседник однажды стерпел вашу насмешку, это не значит, что его терпение безгранично. Будьте готовы к тому, что в следующий раз это станет причиной конфликта.
  • Несдержанные обещания приводят к конфликту, особенно если человек рассчитывал на положительные результаты ваших действий или решение какой-либо ситуации.
  • Одалживание и займы денег – обоюдный стрессовый процесс, который распространяется как на заёмщика, так и на кредитора. До полного возврата денег обе стороны будут пребывать в напряжении. Но даже если вы отказали или отказали вам, это не уменьшает неудобства самой ситуации. Поэтому старайтесь избегать подобных неловких моментов, особенно в рабочих коллективах.
Инфографика: 10 фраз конфликтогенов

Инфографика: 10 фраз конфликтогенов

Обновления блога на вашу почту.

Введите свой рабочий email:

100% сохранность и конфиденциальность ваших данных гарантируется.

Вы получаете только авторские материалы блога.

Инфографика: 10 фраз-конфликтогенов
Интересно7.1
Актуально8.2
Жизненно8
Эффективно9.4
Мотивационно8.1
Бесплатно10
8.5Рейтинг
Читательский рейтинг: (0 Голос)
0.0